Ana Sayfaya Dön

Destek

Size yardımcı olmak için buradayız. İhtiyacınıza uygun seçeneği belirleyin.

Genel Destek

Özellikler, faturalandırma veya hesapla ilgili sorularınız için.

E-posta Gönder

support@moskaisoft.com

Teknik Sorunlar

Hata bildirimleri, entegrasyon veya transkripsiyon sorunları.

Hata Bildir

tech@moskaisoft.com

Gizlilik ve Veri

Veri silme talepleri, GDPR sorguları ve gizlilik bildirimleri.

Ekibimize Ulaşın

privacy@moskaisoft.com

Sıkça Sorulan Sorular

Kredi sistemi nasıl çalışır?
1 kredi = 1 dakikalık ses transkripsiyonu. Yeni hesaplar hediye kredilerle başlar. Yapay zeka analizi (özetler, aksiyon maddeleri, iş akışları) her toplantı için ilk üretimde ücretsizdir. Dashboard üzerinden dilediğiniz zaman kredi satın alabilirsiniz.
Zoom hesabımı nasıl bağlayabilirim?
Dashboard'da bulunan Entegrasyonlar bölümüne gidin ve Bağla butonuna tıklayın. Yetkilendirme için Zoom'a yönlendirileceksiniz. Bağlandıktan sonra herhangi bir Zoom toplantı linkini yapıştırdığınızda sistem kaydı otomatik olarak içeri aktarır.
Hangi ses formatları destekleniyor?
MP3, M4A, WAV, WEBM ve OGG formatlarını destekliyoruz. Maksimum dosya süresi 240 dakikadır. Büyük dosyalar yavaş bağlantılarda güvenilirlik sağlamak için otomatik olarak parçalara bölünerek yüklenir.
Bir entegrasyonu nasıl iptal edebilirim?
Dashboard → Entegrasyonlar sekmesine gidin ve kaldırmak istediğiniz servisin yanındaki Kes butonuna tıklayın. Bu işlem erişimi anında iptal eder. Ayrıca erişimi Zoom veya Microsoft hesap ayarlarınızdan da doğrudan iptal edebilirsiniz.
Verilerimi nasıl silebilirim?
Bireysel toplantıları toplantı detay sayfasından silebilirsiniz. Tüm verilerinizi silmek ve hesabınızı kapatmak için Profil Ayarları sayfasındaki Tehlikeli Bölge alanını kullanabilir veya privacy@moskaisoft.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm veriler 30 gün içinde kalıcı olarak silinecektir.
Verilerim güvende mi?
Evet. Şifrelenmiş bağlantılar (TLS), veritabanı tablolarında Satır Düzeyi Güvenlik (RLS) ve sunucu tarafı token depolaması kullanıyoruz. Transkripsiyon için gönderilen ses verileri güvenli şekilde işlenir ve üçüncü taraf model eğitimi için kullanılmaz. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyin.

Yanıt Süresi

Tüm taleplere 24-48 iş saati içinde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Veri güvenliği veya gizlilik ile ilgili acil durumlar için lütfen e-posta konu satırına "ACİL" yazın.